“职业索赔”面前，我们果真束手无策？

近日，澎湃新闻记者通过暗访发现，在各大电商平台中，活跃着一群特殊的“职业索赔人”，他们自称“吃货”，通晓法律和平台赔款流程，通过关键词检索锁定“目标”，收货后运用“话术”向商家索要赔偿，否则就以留言差评和举报投诉甚至诉讼等方式施压，得手后再将商品转手卖出。

通过钻法律和平台赔款流程的空子来实现“职业索赔”，本质上已经背离了依法维权的初衷，一些职业索赔者为了一己私利甚至不惜动用非法手段。比如针对同一商家连续威胁索赔，最终演变成敲诈勒索犯罪，而一些商家遭举报后连续两年上缴“月贡”。

不仅如此，“职业索赔”还有相应的培训市场。以记者探访为例，在QQ以“退款交流”“退款维权”等关键词搜索，能够找到大量群聊账号，并有完整“教程”出售。在索赔圈内，有一套独特的话语体系：“上车”指别人带你一起索赔；“车票”指给师父的好处费；“吃货”指只退款不退货……

对于“职业索赔”，一则要防范。于商家而言，一方面应依法诚信经营，尽量不给“职业索赔”施展拳脚的空间，自身产品和售后服务做到位了，别人才难抓住把柄；另一方面遭遇“职业索赔”或一些消费纠纷时，应主动依法依规解决，避免因“花钱买平安”而陷入“职业索赔”陷阱。

二则要打击。“职业索赔”泛滥不仅侵犯商家利益，且严重挤占基层行政资源。2019年5月9日，中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》，明确提出对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击。

此外，电商平台也应积极行动起来。一家电商平台最近正式推出了“职业索赔联合治理工具”，将政府和商家的力量结合起来，共同遏制和打击“职业索赔”、恶意投诉。遭遇疑似“职业索赔”现象的商家，可通过该工具向平台发起举报。这既是对商家合法权益的保护，更是对“职业索赔”的有力回击。

应该看到，随着法律越来越完备，以及市场监管执法力度的增强，靠非法手段牟利将越来越没有市场。各方一方面须坚决抵制“职业索赔”，另一方面也应畅通消费维权通道，保护好消费者的合法权益，避免顾此失彼。

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